Bir müşteri yeni bir işletme ararken artık yalnızca işletmenin adını ve telefon numarasını görmek istemiyor.

Hizmet almadan, sipariş vermeden veya işletmenin kapısından içeri girmeden önce işletme hakkında birçok farklı bilgiyi internet üzerinden kontrol edebiliyor.

İşletmenin web sitesi var mı? Hizmetleri neler? Nerede? Çalışma saatleri nasıl? Yorumları nasıl? Fotoğrafları gerçek mi? İletişim kurmak kolay mı?

Bazen bütün bu araştırma yalnızca birkaç dakika, hatta birkaç saniye içerisinde gerçekleşiyor.

Bu nedenle günümüzde müşterinin işletmeyi nasıl gördüğü kadar, işletme hakkında internette ne bulabildiği de önemli.

Peki müşteriler bir işletmeyi araştırırken nelere bakıyor?

1. İşletmenin gerçekten güvenilir görünüp görünmediğine

Bir müşteri daha önce hiç tanımadığı bir işletmeyle karşılaştığında ilk olarak güven arar.

İşletmenin adı, adresi, telefon numarası, çalışma saatleri ve sunduğu hizmetler hakkında doğru ve tutarlı bilgiler görmek ister.

Profesyonel bir web sitesi burada önemli bir rol oynayabilir.

İşletmenin kim olduğu, ne yaptığı, hangi hizmetleri sunduğu ve müşterinin nasıl iletişim kurabileceği açıkça gösterildiğinde müşteri işletme hakkında daha fazla bilgi edinebilir.

Bu, web sitesinin tek başına güven garantisi olduğu anlamına gelmez.

Ancak işletmenin kendisini profesyonel ve düzenli bir şekilde tanıtabilmesi için önemli bir araçtır.

2. İşletmenin hangi hizmetleri sunduğuna

Bir müşteri işletmenizi bulduğunda ilk sorularından biri genellikle şudur:

"Burada benim ihtiyacım olan hizmet var mı?"

Örneğin bir güzellik salonunu araştıran müşteri;

• cilt bakımı,

• lazer epilasyon,

• manikür,

• pedikür,

• kalıcı makyaj

gibi hangi hizmetlerin sunulduğunu bilmek isteyebilir.

Sadece "Güzellik salonu" yazan bir sosyal medya profili müşterinin tüm sorularını cevaplamayabilir.

Web sitesi ise işletmenin sunduğu hizmetleri düzenli, anlaşılır ve detaylı bir şekilde anlatabileceği bir alan sunar.

Müşteri ihtiyacı olan hizmeti bulduğunda iletişime geçmesi de kolaylaşır.

3. Fiyat veya hizmet detaylarına

Her işletmenin fiyatlarını internet üzerinden yayınlaması gerekmeyebilir.

Ancak müşteriler sunduğunuz hizmetin kapsamını ve kendilerine ne sağlayacağını bilmek ister.

Örneğin bir web sitesinde hizmetlerin yanında;

Hizmetin içeriği → Kimler için uygun olduğu → Nasıl uygulandığı → Ortalama işlem süresi → Randevu yöntemi

gibi bilgiler verilebilir.

Böylece müşteri işletmeyi aramadan önce temel sorularının önemli bir bölümünün cevabını bulabilir.

Bu aynı zamanda işletme açısından da avantajlıdır.

Çünkü müşteri işletmeyi aradığında konuşma doğrudan ihtiyaca yönelik ilerleyebilir.

4. Müşteri yorumlarına

Bir işletme hakkında başkalarının ne düşündüğü, yeni müşteriler için önemli bir referans olabilir.

Bu nedenle müşteriler Google'daki değerlendirmelere, sosyal medya yorumlarına ve farklı platformlardaki kullanıcı deneyimlerine bakabilir.

Olumlu yorumlar işletmenin tercih edilmesine katkı sağlayabilir.

Ancak burada önemli olan yalnızca yüksek puan almak değildir.

İşletmenin müşterileriyle nasıl iletişim kurduğu da önemlidir.

Yorumlara verilen cevaplar, müşteriyle kurulan iletişimin nasıl olduğunu gösterebilir.

5. Fotoğraflara bakıyorlar

Özellikle fiziksel bir mekânda hizmet veren işletmeler için fotoğraflar oldukça değerlidir.

Müşteri işletmeye gitmeden önce;

• işletmenin dış görünümünü,

• iç mekânını,

• çalışma ortamını,

• ürünlerini,

• yapılan çalışmaları

görmek isteyebilir.

Örneğin bir restoran için yemek fotoğrafları, bir kuaför için yapılan saç uygulamaları veya bir emlakçı için portföy fotoğrafları müşterinin karar verme sürecine yardımcı olabilir.

Bu nedenle işletmenin internette yalnızca bulunması değil, kendini görsel olarak da doğru şekilde anlatması önemlidir.

6. Nerede olduğunu ve ulaşımın kolay olup olmadığını

Müşteri işletmenin adresini bulmak ister.

Ancak yalnızca adresin yazması her zaman yeterli olmayabilir.

Google Haritalar bağlantısı, konum bilgisi ve açık adres müşterinin işletmeye ulaşmasını kolaylaştırır.

Özellikle fiziksel mağazası, ofisi, salonu veya kliniği bulunan işletmeler için konum bilgisi dijital görünürlüğün önemli parçalarından biridir.

7. Çalışma saatlerine

Müşterinin işletmenizi ziyaret etmek istediği anda kapalı olduğunuzu düşünün.

Bu nedenle çalışma saatlerinin internette doğru şekilde bulunması önemlidir.

Müşteri;

"Bugün açık mı?"

"Pazar günü çalışıyor mu?"

"Akşam kaçta kapanıyor?"

gibi soruların cevaplarını hızlıca bulmak ister.

Güncel olmayan çalışma saatleri ise müşterinin işletmeye ulaşamamasına veya yanlış zamanda ziyaret etmesine neden olabilir.

8. İşletmenin web sitesi olup olmadığına

Müşterinin özellikle bilinçli olarak "Bu işletmenin web sitesi var mı?" diye arama yapması gerekmeyebilir.

Ancak işletmenin adına tıkladığında karşısına çıkan dijital görünüm, işletme hakkındaki genel izlenimin bir parçası haline gelir.

Bir işletmenin web sitesinde;

• kim olduğu,

• ne yaptığı,

• hangi hizmetleri sunduğu,

• nerede olduğu,

• nasıl iletişim kurulacağı

açıkça görülebiliyorsa müşteri araştırmasını daha kolay tamamlayabilir.

Bu nedenle web sitesi yalnızca "internette bir adresimiz olsun" diye oluşturulacak bir sayfa değildir.

İyi hazırlanmış bir web sitesi, müşterinin işletme hakkındaki sorularını cevaplayan 7/24 çalışan bir dijital vitrin olabilir.

Peki Sosyal Medya Varken Web Sitesine Neden İhtiyaç Var?

Bu soru özellikle küçük işletmeler tarafından sıkça soruluyor.

"Instagram hesabımız var, neden ayrıca web sitesi yaptırmalıyız?"

Çünkü sosyal medya hesabı ile web sitesi aynı işi yapmaz.

Sosyal medya müşterilerle iletişim kurmak, içerik paylaşmak ve işletmenin günlük faaliyetlerini göstermek için oldukça değerlidir.

Web sitesi ise işletmenin kendi dijital alanıdır.

Instagram'da bugün paylaştığınız bir gönderi zaman içerisinde aşağıya doğru kayabilir.

Web sitenizde oluşturduğunuz Hizmetler sayfası ise müşteri aradığı sürece erişilebilir kalabilir.

Bir müşteri Google'da işletmenizi aradığında sosyal medya profilinizi bulabilir.

Ancak web sitenize ulaştığında işletmeniz hakkında çok daha kapsamlı bilgi sunabilirsiniz.

Bu nedenle en sağlıklı yaklaşım sosyal medya ile web sitesinden birini seçmek değil, ikisini birlikte kullanmaktır.

Web Sitesi Müşteriye Ne Sağlar?

İyi hazırlanmış bir işletme web sitesi müşterinin birçok sorusunu tek bir yerde cevaplayabilir.

Müşteri;

"Bu işletme ne yapıyor?"

→ Ana sayfadan öğrenebilir.

"Hangi hizmetleri sunuyor?"

→ Hizmetler sayfasından inceleyebilir.

"Nerede?"

→ Konum ve iletişim bölümünden görebilir.

"Ne zaman açık?"

→ Çalışma saatlerini kontrol edebilir.

"Daha önce kimler hizmet almış?"

→ Yorumlar ve referansları inceleyebilir.

"Nasıl iletişim kurabilirim?"

→ Telefon, WhatsApp veya iletişim formunu kullanabilir.

"Randevu alabilir miyim?"

→ Online randevu sistemini kullanabilir.

Bütün bunların tek bir yerde bulunması, müşterinin işletmeyi tanıma sürecini kolaylaştırır.

Web Sitesi Sadece Müşteri Getiren Bir Reklam Değildir

Bir web sitesinin değerini yalnızca "kaç müşteri getirdi?" sorusuyla ölçmek doğru olmayabilir.

Web sitesi aynı zamanda müşterinin işletmeyle karşılaşmadan önce yaptığı araştırmanın bir parçasıdır.

Bir müşteri sizi Google'da bulabilir.

Sosyal medya hesabınıza gidebilir.

Web sitenizi inceleyebilir.

Yorumlarınızı okuyabilir.

Hizmetlerinizi karşılaştırabilir.

Ve sonunda sizi arayabilir.

Bu sürecin her adımında işletmenizin dijital görünümü müşterinin kararını etkileyebilir.

Web sitesi, müşterinin satın alma kararından önce işletmenizi tanıdığı dijital vitrinlerden biridir.

Küçük İşletmeler Web Sitesine Sahip Olmalı mı?

Her işletmenin ihtiyacı ve dijital stratejisi farklıdır.

Ancak müşterileriniz sizi internet üzerinden araştırıyorsa, işletmenizin kendisini anlatabileceği profesyonel bir dijital alan oluşturmak ciddi bir avantaj sağlayabilir.

Özellikle;

• kuaförler,

• berberler,

• güzellik salonları,

• diş klinikleri,

• restoranlar,

• kafeler,

• emlak ofisleri,

• oto servisler,

• danışmanlık firmaları,

• butik mağazalar,

• yerel hizmet işletmeleri

için web sitesi, müşteriye ulaşmanın yanı sıra işletmenin sunduğu hizmetleri anlatmak için de kullanılabilir.

Üstelik bunun için başlangıçta çok karmaşık bir sisteme ihtiyaç yoktur.

İşletmenin ihtiyacına uygun, hızlı çalışan, mobil cihazlarda düzgün görüntülenen ve müşterinin aradığı bilgileri kolayca bulmasını sağlayan profesyonel bir web sitesi çoğu küçük işletme için iyi bir başlangıç olabilir.

Müşteri Sizi Aradığında Ne Görecek?

Asıl soru belki de budur.

Bir müşteri işletmenizin adını Google'a yazdığında karşısına ne çıkıyor?

Sadece bir sosyal medya hesabı mı?

Eski bir telefon numarası mı?

Güncel olmayan çalışma saatleri mi?

Yoksa işletmenizi profesyonel şekilde tanıtan, hizmetlerinizi açıklayan ve müşterinin size kolayca ulaşmasını sağlayan bir web sitesi mi?

İnternette işletmeniz hakkında ne kadar doğru ve kapsamlı bilgi varsa, müşterinin sizi tanıması da o kadar kolaylaşır.

Çünkü müşteriniz işletmenizin kapısından içeri girmeden önce sizi internet üzerinde ziyaret ediyor olabilir.

İşletmenizin Dijital Vitrinini Bugünden Oluşturun

Bir web sitesi yaptırmak için işletmenizin büyümesini beklemeniz gerekmez.

Aslında web sitesinin amaçlarından biri de işletmenizi büyüme sürecinde desteklemektir.

Bugün yalnızca temel hizmetlerinizi ve iletişim bilgilerinizi yayınlayabilirsiniz.

Yarın online randevu ekleyebilirsiniz.

Daha sonra ürünlerinizi veya portföyünüzü yayınlayabilirsiniz.

Blog oluşturabilir, müşterilerinizin sık sorduğu soruları cevaplayabilir ve işletmenizin internetteki görünürlüğünü geliştirebilirsiniz.

Yani web sitesi bir defa hazırlanıp bırakılacak bir sayfa olmak zorunda değildir.

İşletmeniz büyüdükçe gelişebilen dijital bir altyapı olabilir.

Sonuç: Müşteriniz Sizi Araştırıyor. Peki Sizi Nerede Bulacak?

Günümüzde müşteriler bir işletmeyi tercih etmeden önce araştırıyor.

Hizmetlere bakıyor, yorumları okuyor, fotoğrafları inceliyor, konumu kontrol ediyor, sosyal medya hesaplarına göz atıyor ve işletmenin sunduğu hizmetler hakkında bilgi edinmeye çalışıyor.

Bu araştırma sırasında işletmenizin kendisini anlatabileceği profesyonel bir web sitesinin bulunması önemli bir fırsat sunuyor.

Çünkü müşterinizin sorularını siz cevaplamazsanız, internette bu soruların cevabını başka yerlerde aramak zorunda kalabilir.

İşletmeniz için hazırlanmış profesyonel bir web sitesi;

işletmenizi tanıtabilir,
hizmetlerinizi anlatabilir,
müşterilerinizin sorularını cevaplayabilir,
size ulaşmayı kolaylaştırabilir
ve işletmenizin dijital dünyadaki vitrini olabilir.

Bugün müşterileriniz sizi internette arıyorsa, işletmenizin de onları karşılayabileceği profesyonel bir dijital alanı olması gerekir.

Webtekobi olarak küçük işletmelerin ihtiyaçlarına uygun, sade, modern ve kullanışlı web siteleri oluşturuyoruz.

İşletmenizin internette nasıl göründüğünü şimdi kontrol edin.

İyi bir dijital görünüm için her zaman büyük bir işletme olmayı beklemenize gerek yok.